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建設性維權與靶向式治理并舉

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發布時間:2019-06-06 08:36 來源:
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  近年來,湖北省市場監管局按照總局部署和湖北省委、省政府要求,堅持“以人民為中心”的發展思想,堅持建設性維權與靶向式治理并舉,努力營造安全放心的消費環境。省局原消保分局被中華全國總工會授予全國“工人先鋒號”稱號。

立規建制 推進社會共治
  一是抓立法。《湖北省消費者權益保護條例》2018年1月28日經省人大常委會審議通過,同年5月1日起正式實施。《條例》明晰了經營者主體責任,細化了消費者權利,明確了監管職責,推出會銷商品7日無理由退貨、名列“消費欺詐”行為負面清單和故意拖延無理拒絕消費者合法要求情形等新規定。2018年,全省系統依據《條例》查處侵害消費者權益案件4839件,案值4361.69萬元。
  二是建機制。建立湖北省消費者權益保護工作聯席會議制度,省政府分管秘書長擔任召集人,27個相關部門為成員單位。武漢、十堰、孝感、恩施、潛江等多地市、縣政府建立了多部門參與的聯席會議制度或放心消費創建領導小組,協同共治內容不斷豐富,機制不斷完善。
  三是重宣傳。在湖北主流媒體和新媒體開設專欄,聯合荊楚網、斗魚直播舉辦荊楚消費教育大講堂,廣泛宣傳普及消費者權益保護相關法律法規,并深入開展消費維權新聞通報、成果展播、現場宣傳咨詢服務、年度消費維權十大典型案例發布等活動。

創新方式 推進建設性維權
  一是大力開展放心消費創建活動。在全省深入開展“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”主題放心消費創建活動,并于2017年推出全國首張消費維權電子地圖。2018年,與原省旅游委、省文化和旅游廳聯合,推進旅游行業放心消費創建和全省127個4A級以上景區消費維權服務站全覆蓋。今年,“開展‘放心消費在湖北’活動”寫入省政府工作報告。截至目前,全省已有1.26萬家商戶、178個街區、1270個維權服務站參與創建,31個城市(區)和旅游全行業參與示范城市和示范行業創建試點,全省公布放心消費創建示范點8203個。
  二是深入推進消費維權政企共建。到2018年年底,已與3961戶經營戶共建消費維權服務站。與服務類網絡交易平臺——美團點評集團簽署《消費維權戰略合作框架協議》,聯手10家電信服務和大型商超企業,推進12315維權服務站在其主要營業窗口全覆蓋,建站總數達到702個。去年年底,依托全國12315互聯網平臺發展ODR企業達364家,處于全國前列。
  三是鞏固完善消費維權一體化機制。積極整合五條熱線多元訴求渠道,完善全省系統消費維權“多元接訴、四級聯動、‘五進’延伸”的縱向一體化體系,在全省推動創建了143個以消費維權工作能手命名(牽頭)的品牌維權工作室。
  四是打好約談、勸諭和消費預警“組合拳”。針對全省通信、水電氣、汽車、公交、外賣、電商、保險等消費領域,普遍存在損害消費者權益行為的情況開展約談勸諭。2018年,全省共組織專項約談活動40余場,發送勸諭函300余份,發布消費預警12萬多次。

強化監管 推進靶向式治理
  湖北省在全國率先研發應用消費維權大數據分析系統,堅持對12315數據“一月一動態分析、一季一綜合分析、適時專項分析和典型案例分析”。
  針對消費者反映突出的商品、服務質量和食品藥品安全問題,全省系統深入開展質檢利劍、紅盾質量維權、農村食品安全“清源、凈流、掃雷、利劍”等專項治理行動。開展教育、醫療、涉農、供電供水供氣、殯葬服務等民生領域價費檢查,查處違法案件1004件;開展加油站“你點我檢”活動,2018年全省按5%的比例隨機抽檢188家加油站。針對重點行業,開展網絡市場監管專項行動,提請關閉網站171個(次),查處網絡交易違法案件336件。針對虛假違法廣告和虛假誤導宣傳突出問題,全省檢查“保健”類店鋪1.80萬家、搗毀制假售假窩點17個,立案查處保健品違法案件233件,移送司法機關案件7件。

□湖北省市場監督管理局

(責任編輯:)

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