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一對“冤家”,在培訓會上相遇……

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發布時間:2019-06-06 08:36 來源:
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  一轉眼,根據全國人大常委會決定,實施第二次修正的《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)頒布施行已經5年多了。在普及運用這部重要法律的過程中,筆者和消費者權益保護工作崗位上的同事共同努力,既有取得成功和進步的喜悅,也有深入實踐的探索和思考。特別是其間遇到的一件事情令人難忘。
  記得那是2013年10月底的事,現在想來,依然覺得富有戲劇性。
  當時,針對經過第二次修正、剛剛頒布的《消法》,筆者所在的安徽省池州市貴池區,工商分局和貴池區消費者協會共同開展了一系列的宣傳普及活動,其中一次是“一會兩站”工作人員培訓會。
  為了辦好培訓會,工作人員和接到通知的參訓人員都早早地來到了現場。筆者發現,參訓人員中除了來自各基層投訴站點的工作人員外,還有10多張陌生面孔。一些長年奔波在消費者權益保護工作前沿的參訓人員,也發現了這一情況。
  “難道‘一會兩站’要擴軍?”剛一落座,梅龍村投訴站點的老謝就在心里嘀咕。
  跟老謝一樣疑惑的,還有手機店老板小張。
  看著投影儀打出的“‘一會兩站’和《消法》培訓主題”字樣,小張疑惑了:“這跟我有啥關系?我又不是投訴站的。”更讓小張疑惑的是,幾個月前與他發生消費糾紛的徐女士也在現場。他不禁將目光轉向了工商干部小方,不知小方葫蘆里賣得是什么藥。
  這時候,小方走上講臺,開始了授課。他對大家說:“修正后的《消法》已于近日公布,明年3月15日要正式‘上崗’。這部新法律有哪些新規定,與舊《消法》相比,有哪些不同,這些都是我今天要跟大家交流的內容。”稍作停頓,他繼續說道:“大家可能也發現了,今年的‘一會兩站’培訓跟往年有點不同,那就是有了10張新面孔,他們是我們邀請到的消費者和經營者代表。其中,就有曾經發生消費糾紛,經我們工商部門和消協組織調解成功的部分‘冤家’代表。等一會兒,到了培訓學習的交流環節,我會請這些曾經的‘冤家們’給我們講講發生在他們身上的消費故事。”
  沒過多久,到了交流環節。受培訓組織方的邀請,小張開始講起自己親身經歷的故事:“前段時間,我為了擴大手機銷量,搞了一份‘買一送一’的宣傳單頁,安排在店內外發放。這樣做的本意是想告訴大家,如果消費者到我的手機店買一部指定智能手機,店里就送一部指定直板手機。結果沒標注清楚,引起了徐大姐的誤解。糾紛產生后,折騰了半天,最后我設計的‘買一送一’變成了‘賣一賠一’。剛才聽了方干事的培訓才知道,這修正后的《消法》很厲害,明確規定了3倍賠償啊!這是要是發生在明年‘3·15’以后,我會賠得更多,看樣子,還真得好好學習《消法》啊。”
  這時,對面的徐女士也坐不住了,接著說道:“我當時就是想不通,非要小張給我個交代。糾紛調解完,我雖然得了兩部手機,但事后想想,我也有不太對的地方。”
  聽到這里,郭港社區投訴點的老王插了句話:“買一送一,標注不清誤導消費者,就得加倍賠償,合情合理,你又哪來的不對?”老王這一插話,引得在座的大多數投訴站點工作人員點頭。大家紛紛議論起來。片刻之后,不少人再次把目光投向了徐女士。
  徐女士接著說:“回家以后,本來還挺得意的,晚飯的時候就把這事跟家里人說了。沒想到,當我講到工商所干部耐心調解的經過時,上小學的兒子由此說起他今天在語文課上剛剛學的東西,說人和人之間溝通交流很重要。聽著兒子有模有樣的講解,我突然意識到,在這次手機消費糾紛中,自己的情緒有些沖動。其實,消費者和經營者之間要多加強溝通,多了解對方的真實想法,將心比心,才更有利于解決消費糾紛。”聽到這里,會場內所有的人都停止了談論,似乎都在咀嚼著最后這句話。
  現在回想起來,這次培訓會之所以令人印象深刻,主要是在載體形式上進行了創新,讓消費糾紛的矛盾雙方坐在一起,各抒己見,然后在《消法》的條款知識講解中,在雙方坦誠交流中達成共識。活動現場感強,宣傳普及《消法》的效果自然就好。

□葛根賢

(責任編輯:)

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